Уважаемые представители Express-shina, приезжать 3 раза, чтобы обсудить качество предоставленной услуги (а даже не получить качественную услугу) в современных реалиях очень дорого. Обращение к директору через сайт я отправил в первую очередь.
Убрир очень интересная организация. Имел счастье с ними общаться по другому "индивидуальному предложению", только не по кредиту а по вкладу. Похожая ситуация.
Предложение типовое, которое выдают за индивидуальное: оставьте нам номер телефона и получите +1% по вкладу.
Оставил. День прошел. Звонка и доп. информации нет. Позвонил сам. Говорят: "мы ни про какие +1% ко вкладу не знаем"
Это показательный пример, когда маркетинг работает в полном отрыве от самой организации)
Справедливости ради нужно дополнить информацию к предыдущему комментарию.
В итоге в очередной (3ий) раз отдал телефон в ремонт в Сотмаркет, предварительно спросив, снова разбор займет 2 месяца или срок будет меньше... В итоге позвонили через неделю, сказали что действительно брак телефона и вернули ВСЮ стоимость телефона! Чему конечно же был приятно удивлен. После этого несколько раз звонила служба проверки качества и узнавала всем ли остался доволен.
Это безусловно сгладило негатив 3х разовой сдачи телефона в ремонт и возврата к старенькому SonyEricsson w700i на этот период. Магазину спасибо хоть за запоздалые но принятые меры.
PS на сайте Сотмаркет по годам расписана история - основных вехи компании. Очень интересно почитать.
Полностью с Вами согласен в том, что заказывая выполнение работ мы ожидаем, что она будет выполнена профессионалами, людьми с опытом выполнения как минимум аналогичных работ.
Уважаемый Попов А.В. начинать ответ на отзыв с фразы означающей: "мы сделали работы, которые заранее не оговаривали, за деньги, о которых так же не было речи, а вы еще и недовольны!??!" это как минимум не клиентоориентировано и не профессионально. Петр с таким же успехом мог ответить Вашим коллегам, что открытие им двери в квартиру стоит 6000р и нужно провести взаимозачеты.
Фраза "Проверьте договор, там нет ни слова про монтаж шлангов кабины" так же крайне интересна. Вы считаете, что клиенты должны знать все нюансы выполнения работ? По моему субъективному мнению Ваша задача как руководителя сделать выполнение работ максимально прозрачным, а не говорить раз не прописано, значит сами виноваты. Вот если бы было прописано - это другое дело.
Надеюсь Вы сделаете правильные выводы, и от этого выиграют как Ваши клиенты так и Ваш бизнес.
2ГИС защищает персональные данные и обрабатывает cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политиками конфиденциальности и использования файлов cookies.
Уважаемые представители Express-shina, приезжать 3 раза, чтобы обсудить качество предоставленной услуги (а даже не получить качественную услугу) в современных реалиях очень дорого. Обращение к директору через сайт я отправил в первую очередь.
Как писал выше, ответа не последовало.
Хорошего дня.
А ведь никто и не позвонил)))
+7 904 54 69 624
Убрир очень интересная организация. Имел счастье с ними общаться по другому "индивидуальному предложению", только не по кредиту а по вкладу. Похожая ситуация.
Предложение типовое, которое выдают за индивидуальное: оставьте нам номер телефона и получите +1% по вкладу.
Оставил. День прошел. Звонка и доп. информации нет. Позвонил сам. Говорят: "мы ни про какие +1% ко вкладу не знаем"
Это показательный пример, когда маркетинг работает в полном отрыве от самой организации)
Спасибо. Надеюсь Тамара Михайловна еще работает там Запишусь
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, к какому специалисту обращались? Выбираю, к кому сходить
Что ж ы проверяли, если только сейчас контакты клиента просите?
Сейчас какая-то мода на платные туалеты.
Справедливости ради нужно дополнить информацию к предыдущему комментарию.
В итоге в очередной (3ий) раз отдал телефон в ремонт в Сотмаркет, предварительно спросив, снова разбор займет 2 месяца или срок будет меньше... В итоге позвонили через неделю, сказали что действительно брак телефона и вернули ВСЮ стоимость телефона! Чему конечно же был приятно удивлен. После этого несколько раз звонила служба проверки качества и узнавала всем ли остался доволен.
Это безусловно сгладило негатив 3х разовой сдачи телефона в ремонт и возврата к старенькому SonyEricsson w700i на этот период. Магазину спасибо хоть за запоздалые но принятые меры.
PS на сайте Сотмаркет по годам расписана история - основных вехи компании. Очень интересно почитать.
Петр, большое спасибо за подробный отзыв!
Полностью с Вами согласен в том, что заказывая выполнение работ мы ожидаем, что она будет выполнена профессионалами, людьми с опытом выполнения как минимум аналогичных работ.
Уважаемый Попов А.В. начинать ответ на отзыв с фразы означающей: "мы сделали работы, которые заранее не оговаривали, за деньги, о которых так же не было речи, а вы еще и недовольны!??!" это как минимум не клиентоориентировано и не профессионально. Петр с таким же успехом мог ответить Вашим коллегам, что открытие им двери в квартиру стоит 6000р и нужно провести взаимозачеты.
Фраза "Проверьте договор, там нет ни слова про монтаж шлангов кабины" так же крайне интересна. Вы считаете, что клиенты должны знать все нюансы выполнения работ? По моему субъективному мнению Ваша задача как руководителя сделать выполнение работ максимально прозрачным, а не говорить раз не прописано, значит сами виноваты. Вот если бы было прописано - это другое дело.
Надеюсь Вы сделаете правильные выводы, и от этого выиграют как Ваши клиенты так и Ваш бизнес.