- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Фармацевт Кочкина Елена Викторовна общается по хамски с покупателями. При мне всучила женщине в возрасте цитрамон, предварительно не уточнив цену препарата, когда женщина отказалась, ответила, что уже пробила препарат. Далее я забирала свой интернет заказ, их у меня было 2 и первым пришел в аптеку тот, который обещали доставить только 25.01. Я...
Фармацевт Кочкина Елена Викторовна общается по хамски с покупателями. При мне всучила женщине в возрасте цитрамон, предварительно не уточнив цену препарата, когда женщина отказалась, ответила, что уже пробила препарат. Далее я забирала свой интернет заказ, их у меня было 2 и первым пришел в аптеку тот, который обещали доставить только 25.01. Я удивилась и стала переспрашивать относительно второго заказа, который должен был прийти сегодня. В ответ услышала хамский вопрос - «вы можете повторить еще раз, что вы тут наговорили». После этого, честно говоря захотелось развернуться и уйти, я попросила фармацевта разговаривать вежливо. Сказала, что могу назвать номер второго заказа, чтобы проверить его наличие, она ответила - зачем мне ваши заказы, говорите номер телефона. Только я начала называть номер телефона, она стала отвечать на телефонный звонок, не дослушав меня. В итоге, с горем пополам проверили наличие второго заказа, его не оказалось. Всё это время, фармацевт, видя моё нарастающее негодование, не пыталась как то сгладить ситуацию, а наоборот всеми силами пыталась ее накалить, бросая фразы типа - «вы брать будете или нет», «мне всё равно, купите вы или нет» и так далее. Итог: благодаря «прекрасному» обслуживанию вашего фармацевта Кочкиной, я сейчас отменяю второй заказ, так как иметь с ней дело еще раз, желания нет. 764 рубля или больше уйдет в другую аптеку, и уж точно не вашей сети. Кстати, на карте у меня было 500 бонусов, потратить которые фармацевт так же не предложила.
P.S. Добавлю момент. В конце нашего чудесного общения, когда я сообщила, что обязательно напишу отзыв относительно данной ситуации, в ответ фармацевт сказала фразу, по смыслу «вы свои отзывы напишете, а мы свои». Стесняюсь спросить, а что имелось в виду? Что вы сами себе пишете положительные отзывы?)))
Хотелось бы еще добавить прекрасную цитату, которую я случайно увидела здесь у пользователя Irene, и которая как нельзя лучше подходит к этому случаю: «Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.» Махатма Ганди
