Очень хотелось поставить 5 звезд, так как первые впечатления были очень приятными. Но.. потом что-то пошло не так.
По порядку: приехали отметить мой день рождения, в воскресенье 9 июня. Погода была не фонтан (или наоборот, как раз фонтан - шел сильный дождь). Но это ни капли не портило настроения. Приехали, заселились в дом «Земля» с купелью....
Показать целиком
Очень хотелось поставить 5 звезд, так как первые впечатления были очень приятными. Но.. потом что-то пошло не так.
По порядку: приехали отметить мой день рождения, в воскресенье 9 июня. Погода была не фонтан (или наоборот, как раз фонтан - шел сильный дождь). Но это ни капли не портило настроения. Приехали, заселились в дом «Земля» с купелью. Насчет самого домика - очень красиво, комфортно, все сделано стильно и добротно, как в хорошем отеле. Чисто, все новенькое - не придраться. Купель прекрасная - очень глубокая, кайфуешь, как в горячих источниках👍 Кругом лес, речку видно. Словом, красота! Казалось бы, отдых будет просто бомба👌
Ну а теперь к минусам. Так как намечался дождь, мы решили не заморачиваться с едой. Перед бронированием специально позвонили администратору, уточнили, будет ли работать кафе на территории. Администратор заверил, что «конечно, кафе будет работать». «Ну и отлично» - подумали мы и спокойно отправились налегке, прихватив только напитки. При заселении снова уточнили про кафе, и администратор сообщил, что кухня у них на стопе, только напитки. Мы уже почти расстроились, но нас заверили, что мы сможем заказать доставку из города. Такой вариант вполне нас устраивал. Переместившись в домик, мы решили сразу позаботиться об ужине и позвонили по указанному номеру. (Поясню, как я поняла эту систему - на территории есть кафе, филиал сети, которая находится в городе - там тоже есть такое кафе). После долгих попыток наладить связь (очень плохо ловит телефон, пришлось долго мучиться с дозвоном), я наконец дозвонилась до городского кафе и спросила про доставку. На что мне ответили, что можно заказать из кафе на территории. Я возразила, что мне сообщили - оно на стопе. Потом снова дозвоны-перезвоны, в итоге все-таки заказываем доставку из кафе на территории. Ну как доставку - нам пришлось самим под дождем чапать туда за своим заказом)))
Важный момент - я решила заранее позаботиться о завтраке и специально спросила, нужно ли его сразу заказать. Мне сказали, что заказать нельзя, приходите в кафе утром. Хорошо.
Поели, отдохнули, отлично выспались, проснулись под пение птиц. Вышли с прекрасным настроением и намерением позавтракать, погулять, насладиться солнышком и лесом, ведь выезд только в 14.00. Пришли в кафе - и тут нам говорят: «У нас повар не вышел, можем только напитки предложить». Эээ… Все, настроение упало. Мы, голодные и растерянные, посоображали, как дальше быть, и решили лучше поехать домой. Какие уж тут красоты леса и речки, если в желудке пусто))) Пришли сдавать ключи, объяснили ситуацию администратору - она говорит: «А вам разве не сказали, что завтрак можно заказать?» 🙈 Блин, я же специально, с вечера, заранее уточняла этот момент, и мне сказали, что заказать нельзя, приходите сами. Вот так вышло.
Резюмирую - цены в этом глэмпинге очень некислые - мы заплатили за ночь и купель 18 000. Сам тот факт, что в эту сумму не могли включить хотя бы какой-то элементарный завтрак, это уже большой минус. Отсутствие коммуникации между кафе на территории и администрацией глэмпинга - тоже минус. Отсутствие доставки из кафе на территории - ну это смешно, ребята, вам сложно по территории заказы разнести? Для тех, кто скажет, что можно было привезти еду с собой - зимой мы ездили в другой подобный глэмпинг, там сразу предупредили, что еду нужно брать с собой - следовательно, мы подготовились и все взяли сами ОДНАКО сервис там был настолько клиентоориентирован, что элементарный завтрак из каши, кофе и булочки нам дали в подарок. При этом цена номера была почти в два раза ниже.
Вывод: хоть в домике и было хорошо, такой «сервис» испортил все впечатление, желание вернуться и давать кому-то рекомендации. Администрация никакой ответственности за кафе на себя не берет, никак не пыталась сгладить ситуацию и ничего не предложила в качестве извинений за испорченный отдых. Просьба к руководству проработать этот момент - либо сразу предупреждайте заранее, что питание нужно брать с собой, либо гоните с территории это ООО «мамкины бизнесмены» и пустите нормальных адекватных предпринимателей, которые смогут поднять ваш уровень сервиса выше, а не опустить его под плинтус.
P.S. Еда на ужин была отвратительная - но по сравнению с полным ее отсутствием это уже мелочи)
P.P.S. Внимательно прочитайте условия бронирования при заезде - мы чуть не отказались от поездки в это место из-за двух пунктов: 1) оплата сразу и полностью, при отмене позже чем за неделю не возвращается!!! (Боже какой кошмар, бывают же форс-мажоры) и 2) при выезде нужно помыть за собой посуду или заплатить 500 рублей, если не хотите ее мыть🙈🙈🙈 это просто смех и крохоборство - цена за номер и так не маленькая, еще и посуду мыть, с ума сойти можно! Вы где-нибудь еще такое видели?😄
