elein

31 августа

Что самое интересное, когда стало понятно, что что-то идет не по плану, я им звонила с разных номеров и на их разные номера. С нулевым результатом.

А в этом и проявляется клиентоориентированность и сервисность компании. Должна быть настроена возможность оповестить клиента о срыве. Или внезапно умерли все? и все телефоны перестали работать - и стационарные и сотовый? А оценка - да, единица. Будущие клиенты должны знать, что им тоже могут сорвать праздник.

Я бы поняла, если бы это была разовая ситуация. Но она повторяется каждый месяц.

Номер заказа 13221

В декабре удалось набрать по поставщикам штук 6 упаковок из 30 заказанных

Мне предложили привезти корм.... через месяц....

И от вашего сотрудника прозвучала не допускающая иных толкований фраза: "мы вообще не держим запчасти, у нас все под заказ".

Добрый день

Вы точно внимательно прочитали отзыв?

В нефирменном центре:

не б/у

оригинал

не китайский

не no name

сразу назвали цену

быстро починили

Вам не кажется, что эти параметры должны быть у фирменного сервис-центра?

Тогда расскажите, пожалуйста, об изменениях, благодаря которым ваши клиенты могут быть уверены, что все оплаченные ими работы выполнены во время ТО, а не просто поставлены галочки.

Данная ситуация произошла в мае 2015 г. После этого я уже общалась с вашей службой контроля качества. С того момента клиентом данного сервис-центра я, естественно, не являюсь. И даже не представляю, что можно сделать, чтобы восстановить утраченное доверие к ним.

А я его телефон сохранила и теперь не боюсь, что он сменит место работы :)