Denanke

Ответ спустя два месяца)) Оперативненько... Мастера приехали спустя две недели, все исправили, вопрос решен. Историй, правда, они порассказывали о "внутренней кухне" и как там у вас всё организованно, просто Бррррр... Но будем считать, что это только слухи-слухи)))

Хм... Я так понимаю Климова С.Б. - это клиент компании по договору. А разве официальный представитель вправе разглашать персональные данные клиентов? Рискованно...

Да... Нам тоже нравится))

всё думаю перейти, но никак не могу решиться... Не разочаровались в выборе?

Спасибо) Интересные квесты рождают интересные отзывы ;-) Да, я тоже жду страшилку))

Очень странно слышать такой комментарий от человека, который 23.01.2015 оставляет на флампе отзыв по этой же компании: "Но при этом приезжают такие интересные кадры что не знаешь смеяться или плакать... Приехало как обычно чудо".

Уважаемый r.fajzraxmanov, видимо вы очень хотели найти "своё чудо". Это если использовать вашу логику. Поздравляем, что хотели, то нашли! Зачем же тогда пишете отзывы негативные, коль сами всё притянули)) Хотя... Наверно просто магнит не исправен...

Вот это да! А я думал это я такой не удачник)))

Шучу, конечно. В своём отзыве уже писал, что действия некоторых водителей в Автомиге, мягко говоря, неадекватные. И если один раз - это случайность, два - это совпадения, то три - чистая закономерность. Мне даже интересно, есть ли третий?)

А в итоге то заказ когда к вам пришел? 5 января?

Доброго времени суток. В связи с тем, что 28 января состоялся телефонный разговор с представителем руководства компании, считаю необходимым озвучить его основные моменты под этим отзывом. Первое. Все пришли к пониманию того, что данный инцидент является абсурдным и сам по себе очень странным. Руководство подтвердило факт неверного формирования стоимости маршрута и необоснованного выставления счета за химчистку, не говоря уже о действиях водителя. Второе. Были принесены извинения за действия сотрудников, которые неверно оценили ситуацию в моменте. Предоставлена скидка на стоимость поездок в будущем. Третье. О санкциях. Прозвучало заверение о том, что водители, которые принимают столь своевольные решения, компании не нужны.

От себя хочу отметить следующее. Вопрос о необходимости оставлять таких водителей в штате или лучше с ними прощаться - пусть решает сама компания. Я не возьмусь определять ценность сотрудника в другой организации. Вопрос не мой. Единственно чего хочется и хочется очень сильно – это невозможность повторения подобной ситуации в будущем. Сможет ли компания оперативно реагировать на разногласия с клиентом? Смогут ли работники адекватно оценить ситуацию на месте и предлагать правильные варианты решения вопросов? Смогут ли они действовать также адекватно? Не знаю. Возможно, смогут. Но, исходя из моей истории, пока такого механизма не выработано. Как всегда, время всё расставить на свои места.

Дмитрий, я с вами согласен, что пассажиров и грузы необходимо возить на разных машинах. Это факт бесспорный и всем очевидный. Но когда возникают такие нестандартные ситуации, понятно, что и вызваны они нестандартными условиями изначально. Как я уже отмечал выше, объем багажа стал известен только в момент погрузки. Водитель был согласен на переезд с таким багажом (а то как бы он повез меня, если бы согласен не был). Проблема то, мне кажется, не в этом. Почитайте другие отзывы. Проблема в том, как профессионально и корректно представители компании решает разногласие с клиентом. Будь это вопрос о цене, времени подачи, доказанности причинения ущерба и т.д. Цивилизованным образом нужно действовать. Вы говорите, что поступили бы также в подобной ситуации… Ну, что могу на это сказать… Я с вами не согласен, но это ваше право))